最美医护 | 晋中三院王美玲：铭记服务、奉献是医者的职责

今年，市委宣传部与市卫生计生委联合开展了“最美晋中人”之“最美医护”评选活动，通过典型引领的作用，努力建设一支医德高尚、业务过硬、团结正气的医疗队伍，全面提升医疗水平，更好地服务群众，助推我市卫生计生事业全面挺进全省第一方阵。为营造良好的宣传氛围，我们开设了“最美医护”专栏，向大家讲述发生在医护人员中间、发生在患者身边的动人故事。

今天的故事主角是晋中市第三人民医院王美玲——

人物名片

王美玲，中共党员，主任护师，1989年7月毕业于丰台铁路卫校毕业分配到晋中三院从事临床护理工作至今，1996年开始担任肿瘤外科护士长。山西省心理传播专家，介休市心理卫生协会副理事长，介休市青少年事务社会工作者协会秘书长。介休市“十大爱岗敬业”模范。28年来，她兢兢业业，任劳任怨，受到领导和同事们的肯定和好评，多次被评为先进工作者，优秀护士和优秀共产党员。

始终把病人的安全放在首位

在工作中以身作则，王美玲始终把病人的安全和利益放在第一位。2008年的512汶川地震中病房有明显震感，14点28分她刚走进护理站，病人被突来的地震吓得不知所措，她立刻带领值班护士镇静地疏导患者，将不能撤离的患者迅速地搬到安全地带。透过病房的窗户看到楼下大院里站满了人，王美玲和值班的护士还在守护着不能撤离的患者。她把个人安危置之度外，患者安全了，她才能够放心。

不断提高自己 营造良好学习氛围

王美玲参加工作以来，一直努力学习，她自己自修了专科和本科，鼓励并监督科里护士利用各种途径深造学习，2005年她取得了二级心理咨询师证书，她所在的肿瘤外科是个学习型的护理班组。

铭记服务、奉献是医者的职责

晋中三院前身是铁路医院，一直担负着沿线铁路乘火车旅客突发疾病的救治工作，急诊来院的旅客患病重、无陪侍，王美玲经常自己掏钱帮买饭，帮他们洗漱，与他们谈心，使就诊旅客安心住院，受到了铁路部门的好评。

随着医院的发展，肿瘤外科的手术量明显增多，大手术和危重症患者较多，加之手术科室工作的特殊性，她从没有严格的公休日和节假日，不计较个人得失，并潜移默化地影响科里护士，以强化科里护士良好的职业认同感,责任心和奉献精神。

全面推行优质护理 用心护理每一位患者

自晋中三院开展优质护理以来她坚持以病人为中心，在科里提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度。全科护士热情接待每一位患者。运用专业的心理知识与病人及家属沟通，包括健康教育、了解患者的病情转归、生活需求等，良好的护患沟通缩短了护患之间的距离。

她说，做为一名护士，一定要为患者提供舒心服务，且不仅仅是做到表面的微笑与关怀，更应该是和患者心连心，从心灵上的沟通。

爱岗敬业 时刻为病人着想

对待病人她有着医者仁心，对待工作她一丝不苟。在工作中，身为护士长，她以扎实的专业理论知识和过硬的护理技术身先士卒，言传身教，不怕脏，不怕累。

普外和泌尿造口病人多，病人的造口袋随时会漏，皮肤问题随时会出现，她把手机号留给每一位造口病人，无论深夜还是清晨，只要打来电话，她都第一时间为病人解决。王美玲说，和病人出现的痛苦相比，她的辛苦算不了什么。

科学管理 运用五常法管理

加强重点病人管理及护理绩效考核在护理管理工作中的应用，保证了护理安全，提高了病人的满意度，确保了护理工作的常态化，规范化，科学化。她所在的肿瘤外科护理多次被评为先进护理班组。

苏联作家高尔基说过：“人类创造事业，并以事业而光荣”。她常以这句话鞭策自己，王美玲说她选择了护理行业，并为之奋斗了28年，她要干好，并会干得更好。